ホテル選びも真剣
私は海外旅行が好きでのんびり癒されることを目的に旅行しています。だからホテルでの滞在がとっても重要になるので、ホテル選びも真剣に行ってます。今までホテルでのサービスで嬉しかったことは、予約したお部屋よりもグレードアップしてくれることでした。
特に海外だとお部屋が空いていれば高級ホテルといわれるところはグレードアップしてくれる確率が高い気がします。そういったちょっとしたサービスがあると、またリピートしたくなって、お気に入りのホテルがいくつか出来はじめて、宿泊するようになってます。またリピートしたホテルでは、顧客リストに基づいているのか、顧客が希望するロケーションを提供してくれたり、お部屋にチョコレートなどのウェルカムお菓子をいただいたり、ちょっとしたおもてなしにすごく感動することが多いです。それでも物を提供するだけのサービスだけだと、心がこもってない気がしますが、私の気に入っているホテルは、従業員の教育もしっかりされていて挨拶をはじめ、心のこもったサービスを提供してくれます。やっぱり振り返ってみると、心のこもったサービスが一番うれしいことなんだなって改めて思いました。